شروط وأحكام الشراء

تسري هذه الشروط والأحكام اعتبارًا من 1 سبتمبر 2023

تطبق الشروط والأحكام على جميع الطلبات التي يقدمها العملاء من خلال الموقع الإلكتروني

بتقديم طلب شراء من خلال الموقع الإلكتروني فأنت توافق على الإلتزام بها، برجاء التأكد من الإطلاع عليها قبل تقديم طلبك

تعريف المصطلحات

• ابجريد: شركة ابجريد للهواتف المحمولة المُجددة، سجل تجاري 201866 وموقعها 33 شارع الشباب، الحي الثالث بالشيخ زايد، محافظة الجيزة - مصر.
• نحن: شركة ابجريد للهواتف المحمولة المُجددة، سجل تجاري 201866 وموقعها 33 شارع الشباب، الحي الثالث بالشيخ زايد، محافظة الجيزة - مصر.
• العميل أو أنت: العميل الذي يقوم بتقديم طلب شراء هاتف محمول من ابجريد.
• ضمان ابجريد: شهادة الضمان التي تقدمها شركة ابجريد على جميع الهواتف المحمولة المُجددة.
• أيام العمل الرسمية: أيام العمل من الأحد للخميس ماعدا الإجازات الرسمية التي تعلنها الحكومة المصرية.
• خاصية FMI و Find My Mobile: خاصية Find My iPhone لهواتف أبل وخاصية Find My Mobile لهواتف سامسونج والتي يتم تشغيلها في حالات الإبلاغ عن الهواتف المحمولة المسروقة أو الضائعة.
• IMEI: الهوية الدولية للهاتف المحمول.

العملاء

• بتقديم طلب شراء هاتف محمول مُجدد من ابجريد، هي موافقة منك على قبول والإلتزام بالشروط والأحكام.
• العميل ملزم بتزويد ابجريد ببيانات التواصل والشحن الصحيحة والدقيقة، قد يتم إضافة تكلفة إضافية للشحن في حالة عدم دقة البيانات.
• بقبول الشروط والأحكام فهذا إقرار منك بأنك بلغت السن القانوني وتلتزم بها.
• يحق لابجريد الاحتفاظ ببيانات العميل لأغراض التسويق والحفاظ على التواصل مع عملائها من خلال قنوات التواصل.
• الإطلاع على سياسية خصوصية البيانات.

المنتجات

تقدم ابجريد مجموعة واسعة ومميزة من الهواتف المحمولة المُجددة والتي تم فحصها بواسطة خبرائنا الفنيين من خلال 70 خطوة فحص باستخدام أحدث التقنيات العالمية لضمان حصولك على هاتف محمول بكفاءة عالية وبحالة كالجديد وبسعر أقل.

يوجد لدينا فئتين من الهواتف المحمولة المُجددة وهم فئة بلاتينوم وفئة جولد، ويتم تحديد الفئة والسعر حسب حالة الهاتف المحمول المُجدد ولكن في الفئتين فنحن نضمن لك هاتف محمول بحالة جيدة جدًا مع ضمان سنة.

نعتمد في تجديد الهواتف المحمولة على قطع غيار أصلية يتم إنتاجها من قبل المصنعيين الأصليين لشركات أبل وسامسونج العالمية.

الأسعار 

الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تخضع الهواتف المحمولة المستعملة والمُجددة لنظام فرض ضريبة القيمة المضافة.

الأسعار لا تشمل مصاريف خدمة التوصيل وتكلفة النسخ الاحتياطي للبيانات.

يتم تحديد القيمة الإجمالية شاملة الضريبة ومصاريف الشحن عند الطلب وحسب طريقة الدفع.

الدفع

تقدم ابجريد طرقًا مختلفة وسهلة لعمليات الدفع:

• بطاقات الدفع والائتمان.
• الدفع عند الاستلام للطلبات التي لا تزيد عن 30.000 جنيه مصري.
• أنظمة تقسيط مختلفة مع العديد من البنوك ومقدمي خدمات التقسيط.

تُطبق الشروط والأحكام الخاصة بالبنوك ومقدمي الخدمة عند الطلب من ابجريد واختيار أنظمة التقسيط.

يحق لابجريد إلغاء أو رفض الطلب في الحالات التالية:

• عدم استيفاء الطلب للمتطلبات الخاصة بابجريد.
• وجود مشكلة في الدفع من طرفكم وهنا يحق لابجريد بالمطالبة باسترجاع الطلب فورًا.
• تحتفظ شركة إبجريد بالحق في قبول أو رفض أي طلب دون الحاجة إلى توضيح الأسباب.

التوصيل

تتيح ابجريد حاليًا خدمة التوصيل داخل القاهرة الكبرى والإسكندرية في خلال 1 إلى 3 أيام عمل تبدأ عند استلامك لتأكيد الطلب من طرفنا.

لا تٌعد الإجازات الأسبوعية (أيام الجمعة والسبت) والإجازات الرسمية التي تعلنها الحكومة المصرية أيام عمل رسمية.

بيانات الشحن الخاصة بالعملاء:

يلتزم العميل بتزويد شركتي ابجريد وشركة الشحن بالبيانات الواضحة والدقيقة عن مكان استلام الطلب لضمان تقديم أسرع وأفضل خدمة توصيل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حالة استلامك لمنتج خاطئ أو تالف برجاء التواصل معنا في خلال 48 ساعة كحد أقصى لمساعدتنا على معالجة المشكلة في أسرع وقت.

المصاريف الإضافية:

يُمكن إضافة مصاريف إضافية في حالة الاسترجاع، برجاء الاطلاع على سياسة الاسترجاع الخاصة بابجريد.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

يحق لك استرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملة في خلال 14 يوما من استلام الطلب على أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه عليها ويتضمن التعبئة والتغلفة الأساسية.

المنتجات التالفة:

تتيح ابجريد لك إمكانية استرجاع المنتج إذا كان تالفًا أو توفير خدمة إصلاح المنتج.

الاسترداد:

تتم عملية الاسترداد لمحفظتك على ابجريد أو من خلال الحساب البنكي الخاص بك أو من خلال المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات حسب رغبتك في خلال 7 أيام من استلام ابجريد المرتجع في مخازنها.

سياسة عملية الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج برجاء اتباع الخطوات التالية:

1. أملأ استمارة الاسترجاع الموجودة على الموقع الإلكتروني www.upgrade.me 
2. تأكد من إغلاق خاصية "Find My iPhone" لهواتف أبل أو خاصية "Find My Mobile" لهواتف سامسونج قبل إرسال المنتج لابجريد حيث إن من حق ابجريد في حالة استلام ابجريد للمنتج ووجود هذه الخاصية تعمل رفض المرتجع أو قد تؤدي لإضافة مصاريف إضافية أو تأخر عملية استرداد قيمة المنتج.
3. يحق لابجريد رفض المرتجع وإعادته إليك في حالة ما إذا لم يتم إيقاف الخاصية في غضون شهر بعد تواصل فريق ابجريد معك.
4. لا تتحمل شركة ابجريد أي مسئولية قانونية في حالة رفضك استلام المرتجع في حالة إعادة إرساله إليك.
5. يتحمل العميل مسئولية وضمان تغليف المنتج بشكل سليم للحفاظ عليه من الكسر أو الإتلاف قبل تسليمه لشركة الشحن.
6. يتحمل العميل مسئولية المرتجع كاملة حتى يتم تسليمه لابجريد.
7. يتم إرسال المرتجع لمقر شركة ابجريد ومن خلال شركة الشحن.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه في حالة وجود أي عيوب.

المسئولية عن عيوب الصناعة

تتحمل شركة ابجريد المسئولية عن أي عيوب صناعة، لطلب استرجاع أو استبدال المنتج في حالة وجود عيوب برجاء التواصل معنا لتقديم الطلب في مده لا تتجاوز 14 يوما  من استلام المنتج، ستحقق ابجريد من حالة الهاتف المرتجع لاتخاذ الإجراء المناسب.

في حالة وجود عيب في المنتج برجاء اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا من خلال الخط الساخن 19759، أو الدردشة الحية مع أحد ممثلي خدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني أو راسلنا على info@upgrade.me 
2. قم بتغليف المنتج بشكل سليم وأمن وإرساله إلى شركة ابجريد.

تقوم ابجريد بفحص المنتج المرتجع في خلال 3 إلى 5 أيام عمل لتأكيد وجود عيب في المنتج، ثم تبدأ عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات غير المطابقة للمواصفات

• يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج في حالة عدم مطابقته للمواصفات الموجودة على الموقع الإلكتروني.
• يجب التواصل معنا في خلال 48 ساعة من استلام المنتج لاتخاذ الإجراء المناسب.

العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام

لا توجد أي مسئولية على ابجريد عن أي عيوب قد تحدث بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال، منها سقوط الهاتف أو كسره، تعرض الهاتف للسوائل أو المياه أو غيرها من قبل العميل.

ابجريد غير مسئولة عن تكلفة الإصلاح أو استبدال المنتج في حاله تعرضه لسوء استخدام.

ضمان ابجريد

تقدم ابجريد ضمان 12 شهرًا على جميع الهواتف المحمولة المُجددة وفي حالة وجود أي عيب في الهاتف المحمول يتم إصلاحه من قبل خبراء فنيين في هذا المجال.

• ضمان ابجريد ساري لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
• ضمان البطارية ساري لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء.

الضمان يشمل:

يشمل ضمان ابجريد جميع الخصائص الفنية للهاتف المحمول مثل مشكلات الكاميرا، الميكروفون، مكبر الصوت.. إلخ.

يقوم الخبراء الفنيون لدينا بفحص الهاتف المحمول لتحديد العيب وإصلاحه باستخدام قطع غيار عالية الجودة من المصنعين الأصليين لشركات أبل وسامسونج لضمان حصولك على هاتف بمواصفات كالجديد.

الضمان لا يشمل:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال مثل كسر الشاسة وغيرها.
• الأضرار الناتجة عن تعرض الهاتف المحمول للمياه أو السوائل أو أي مواد غريبة.
• الأضرار الناتجة عن تثبيت البرامج والبرمجيات غير المعتمدة.
• الأضرار الناتجة عن أي عمليات إصلاح خارج ضمان ابجريد.
• علامات الاستخدام الطبيعية للهاتف المحمول والبطارية.

حالات إلغاء الضمان:

• محاولة إزالة أو إخفاء الرقم التسلسلي أو الهوية الدولية للهواتف المحمولة (IMEI).
• حدوث أضرار نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال في شاشة الهاتف، الأزرار، الكاميرا… إلخ.
• إصلاح الهاتف المحمول أو فتحه خارج ضمان ابجريد.
• إنحناء الهاتف نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه للمياه.
• فتح الهاتف المحمول خارج الضمان.

استبدال الجهاز المحمول:

• الضمان ساري لمدة عام من تاريخ الشراء.
• الضمان ساري للمالك الأصلي للهاتف بفاتورة الشراء وفي حاله بيعه يسري الضمان على المالك الجديد بعد إبلاغ ابجريد بتغيير الملكية.
• يحق لابجريد طلب صور توضيحية للمشكلة قبل إرسال الهاتف للضمان.
• يحق لابجريد إضافة تكلفة إضافية في حالة وجود عيب خارج الضمان وذلك بعد إبلاغ العميل.

تغيير ملكية الهاتف المحمول:

ينتقل المتبقي من الضمان إلى المالك الجديد في حالة بيع الهاتف المحمول من المالك الأصلي لمالك أخر على أن تُعطى فاتورة الشراء وشهادة الضمان للمالك للجديد للاستفادة من الضمان.

يتعهد المالك الأصلي للهاتف المحمول بتقديم تعهد قانوني بين الطرفين بانتقال ملكية الهاتف الهاتف المحمول وتسليمها لابجريد.

خاصية Find My iPhone و Find My Mobile

يحق لابجريد رفض إصلاح أو تغيير الهاتف المحمول في حالة تم تشغيل خاصية Find My iPhone لهواتف أبل أو Find My Mobile لهواتف سامسونج، لذا يتوجب التأكد من إيقاف تشغيل تلك الخاصية قبل تسليم الهاتف المحمول لابجريد لإصلاحه أو استبداله.

• يحق لابجريد إضافة تكلفة شحن إضافية على العميل في حالة لم يتم إيقاف تشغيل تلك الخاصية.
• يحق لابجريد إضافة تكلفة إضافية على العميل وإعادة شحن الهاتف المحمول له في حالة ما إذا تم التواصل معه من خلال فريق ابجريد لإيقاف تشغيل تلك الخاصية ولم يتم إيقافها في غضون شهر كحد أقصى.
• ابجريد غير مسئولة عن الهاتف المحمول إذا لم يتم استلامه من قبل العميل.

الإكسسوارات الملحقة بالهاتف المحمول:

تأكد من إزالة أي إكسسوارات أو ملحقات بالهاتف المحمول قبل إرساله لابجريد لإصلاحه حيث أن ابجريد غير مسئولة عن أي إكسسوارات أو ملحقات بالهاتف المحمول.

خدمات الصيانة

لطلب خدمة صيانة لهاتفك المحمول برجاء إتباع الخطوات التالية:

• زيارة أقرب فرع من فروع ابجريد.
• إيقاف تشغيل خاصية Find My iPhone لهواتف أبل أو Find My Mobile لهواتف سامسونج.
• مسح جميع البيانات الموجودة على الهاتف (تأكد من تحميل نسخة إحتياطية حتى يمكنك إستعادة بياناتك مرة أخرى).
• إزالة شريحة الإتصال (SIM Card).
• إزالة أي إكسسوارات أو ملحقات بالهاتف المحمول.

لمزيد من التفاصيل أو طلب المساعدة، برجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء على 19759.

خدمات الصيانة في حالة إلغاء أو إنتهاء صلاحية الضمان:

• تقدم ابجريد لعملائها خدمات الصيانة المدفوعة ويتم فحص المشكلة مجانًا وتزويد العميل بالتكلفة المُختملة قبل عملية الصيانة.
• تقدم ابجريد ضمان 6 أشهر على جميع قطع الغيار التي تم تغييرها.
• يمكنك طلب بيان رسمي حول تفاصيل الصيانة والتكلفة لتقديمها لشركة التأمين التابع لها (إن وُجد).

تحديد المسئولية

• ابجريد غير مسئولة عن أي تكاليف غير مباشرة قد تحدث نتيجة الإتلاف أو فقدان الهاتف المحمول.
• ابجريد غير مسئولة عن أي إخفاق قد يحدث في تسليم المنتجات نتيجة لأي ظروف خارجية قد تكون خارج سيطرة ابجريد مثل الفيضانات، الحرائق، العواصف، الإضرابات المدنية، الحرب، الحوادث النووية، حوادث إرهابية، أوبئة أو حجر صحي.
• تقتصر المسئولية عن عيوب المنتج في إمكانية استرداد العميل قيمة المنتج.
• ابجريد غير مسئولة عن تقديم فاتورة الشراء بين ابجريد والمالك الأصلي للمالك الجديد ولا يحق لها ذلك، حيث أن ابجريد تقدم للمالك الجديد للهاتف المحمول فاتورة شراء بأسم المالك الجديد.
• العميل مسئول عن إنشاء حساب على iCloud لهواتف أبل أو Samsung Cloud لهواتف سامسونج.
• العميل مسئول عن أي نشاطات على حساباته والحفاظ على سرية الرقم السري.
• لا يحق للعميل استخدام حسابات غير حسابه على iCloud أو حساب جوجل.
• ابجريد عن مسئولة عن فقدان العميل للرقم السري لحساباته على iCloud، جوجل، سامسونج، وفي هذه الحالة لن تتمكن ابجريد من تقديم خدمة الصيانة أو الاسترداد للعميل ويتوجب عليها إعادة إرسال الهاتف المحمول للعميل.
• يحق لابجريد إلغاء الطلب في حالة وجود مشكلة في المخزون مع ضمان استرداد العميل للقيمة المدفوعة عن الهاتف المحمول بالكامل.
• جميع خصائص الهاتف المحمول موضحة على الموقع الإلكتروني، في حالة تقديم طلب الشراء فهذا تأكيد من العميل على قبول والموافقة على هذه الخصائص.

تحديث الشروط والأحكام

يحق لابجريد تحديث هذه الشروط والأحكام بدون إشعار مسبق للعملاء، يتم اعتماد النسخة الموجودة على الموقع الإلكتروني في وقت تقديمك لطلب الشراء لذلك برجاء الإطلاع عليها بعناية.

القانون الموجب تطبيقه وحل المنازعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المصري.

في حالة وجود شكوى، برجاء التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني info@upgrade.me أو الخط الساخن 19759.

التواصل معنا

شركة ابجريد للهاوتف المحمولة المُجددة التابعة لشركة سكاي.

العنوان: 33 شارع الشباب، الحي الثالث، الشيخ زايد، محافظة الجيزة.

البريد الإلكتروني: info@upgrade.me

رقم الهاتف: 19759